Questions fréquentes

Il s’agit d’un logiciel développé par HolisDev qui s’installe sur votre ordinateur Windows ou macOS. Il exporte en PDF les pièces d’un dossier que vous consultez sur JustOnWeb, en reconstruisant l’arborescence du greffe sur votre disque. Ce n’est pas un service en ligne. Vos pièces ne passent par aucun serveur : c’est notre garantie.

greffo ne fait que ce que vous pourriez faire à la main, pièce par pièce : vous vous identifiez vous-même avec itsme®, sur des dossiers auxquels vous avez légalement accès. Il ne débloque rien et n’accède à rien de plus que vous. Vous restez responsable de n’exporter que vos dossiers, avec votre propre identité.

Non. greffo est un logiciel indépendant, édité par HolisDev SRL. Il n’est ni édité, ni approuvé, ni affilié au SPF Justice ou à JustOnWeb.

Non. Le navigateur d’export est intégré au logiciel : un seul fichier à installer, rien d’autre.

Oui. À chaque lancement, greffo vérifie s’il existe une version plus récente et l’applique automatiquement : rien à réinstaller, rien à surveiller.

Les mises à jour sont comprises dans l’abonnement, sans supplément, et elles n’apportent pas que des corrections : les nouvelles fonctionnalités arrivent par le même canal, sans rien racheter. Quand JustOnWeb change, l’adaptation suit ce même chemin.

Français, néerlandais, allemand et anglais : le logiciel, son guide et ce site.

Directement dans le logiciel, après l’installation sur votre ordinateur. Téléchargez greffo : au premier lancement, il propose l’essai de quatorze jours et demande votre nom et votre adresse e-mail, rien d’autre. Aucune carte bancaire.

Pour couvrir deux semaines ouvrables : l’essai survit à une semaine d’audiences, et il reste du temps pour qu’un dossier arrive. Il vaut une fois par ordinateur.

greffo refuse de nouveaux exports, rien de plus. Les PDF déjà exportés sont sur votre disque et se lisent sans greffo. Pour continuer : le menu ⚙, puis « Mon abonnement », et choisissez l’abonnement qui vous convient : vous gardez la même clé. C’est tout !

Non : l’ouverture de l’essai est le seul moment qui exige que notre serveur réponde. Si le message vous invite à réessayer dans un instant, c’est une indisponibilité passagère, pas un refus.

Un ordinateur. Votre abonnement en autorise un nombre choisi, et la même clé sert pour tous : elle se colle sur chaque machine, il n’y a rien d’autre à créer. Pas de compte, pas de mot de passe : la clé est le sésame, gardez-la pour vous.

Depuis le logiciel : ⚙, puis « Changer d’ordinateur » sur l’ancienne machine, ou depuis la machine neuve si l’ancienne est perdue, volée ou en panne : greffo affiche les postes occupés et vous propose d’en libérer un. Deux changements sont libres, puis un tous les trente jours ; l’écran affiche la date du prochain changement possible.

greffo continue de fonctionner : la licence est vérifiée par un reçu signé valable sept jours, renouvelé automatiquement, avec un délai de grâce jusqu’à quatorze jours si le serveur ne répond pas. Une panne de notre côté ne vous arrête pas.

Elle est dans le courriel reçu à l’achat, et elle s’affiche aussi dans le logiciel, menu ⚙. Si vous ne la retrouvez nulle part, écrivez à support@holisdev.be.

En ligne, à tout moment, depuis le logiciel : ⚙, puis « Mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; jusque-là, tout fonctionne. Vos PDF restent lisibles après, ce sont des fichiers ordinaires sur votre disque.

La carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), ou la domiciliation SEPA, sur la page sécurisée de Stripe. Ni votre carte ni votre IBAN ne sont jamais vus par nos serveurs.

Par carte, votre clé s’affiche immédiatement. Par domiciliation, le prélèvement demande quelques jours ouvrables : votre clé vous parvient par courriel dès qu’il est confirmé.

Une facture est émise à chaque échéance. Vous pouvez la retrouver à tout moment depuis le menu ⚙, « Mon abonnement ».

La liste exacte : votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant de votre ordinateur, haché. C’est ce qu’il faut pour activer et vérifier la licence, et rien d’autre. Aucune pièce, aucun numéro de dossier, aucun intitulé, aucun relevé d’activité. Le détail est dans la politique de vie privée.

greffo est conçu pour qu’aucune donnée couverte par le secret professionnel ne soit transmise à l’éditeur : le contenu des pièces ne transite par aucun serveur, et il n’existe aucun relevé de votre activité.

Jamais. Vous vous connectez vous-même, avec itsme®, dans la fenêtre que greffo ouvre. L’authentification reste entre vous et JustOnWeb.

Double-cliquez « Reinitialiser », puis relancez et reconnectez-vous.

Rechargez la page JustOnWeb, reconnectez-vous, recliquez. Tout ce qui était déjà téléchargé est conservé, et rien n’est repris inutilement.

Le rapport la nomme : rien ne manque en silence. Relancez l’export, greffo réessaie. Les fardes vides sont signalées à part et recréées vides : ce ne sont pas des pièces manquantes.

Le disque externe ou le lecteur réseau est débranché. Rebranchez-le : rien n’est perdu.

Ouvrez votre dossier jusqu’à voir la liste des pièces. Si le message ne change pas, rechargez la page.

greffo dépend d’un portail tiers, dont l’éditeur ne maîtrise ni la disponibilité ni les évolutions. Quand le portail change, nous publions une mise à jour ; elles sont incluses et s’appliquent automatiquement.